Consultas frecuentes

Si su servicio se encuentra bloqueado

Esta condición se puede deber a que el servicio se encuentra bloqueado por uso fuera de cobertura Home Zone (Visor del equipo señala "SIN COBERTURA")

Solución : Contactar a plataforma especializada marcando desde su terminal móvil 103 solicitando el reseteo de su simcard (Tiene un máximo de 3 veces)

Si reemplaza la simcard original por otra

El servicio se bloquea en modalidad simlock.

Solución : Contactar a plataforma especializada marcando desde su terminal móvil 103 solicitando el reseteo de su simcard.

Si su servicio se encuentra sin tono

Asegure que su equipo se encuentra debidamente instalado. Es decir, verifique el auricular, la simcard y que el equipo esté con la carga básica de su batería. Además,recuerde que el servicio es de numeración móvil, por lo que su modalidad de discado se realiza de la misma forma que desde cualquier terminal móvil (Ver en "Características")

Solución : Si el servicio mantiene la condición, lleve el equipo a la sucursal más cercana a su domicilio.

Modalidad de bloqueo y desbloqueo al teclado

PIN y PUK

• El número de identificación personal (PIN) protege su tarjeta SIM del uso no autorizado.
• La tecla de desbloqueo de PIN (PUK) permite desbloquear el PIN.
• Tanto el PIN como el PUK se entregan con su tarjeta SIM. Para más detalles, consulte contactándonos marcando desde cualquier teléfono 600 600 3000.
• Si ingresa un PIN incorrecto tres veces, el servicio le solicitará que ingrese el código PUK.
• Si ingresa un PUK incorrecto diez veces, se invalidará su tarjeta SIMCARD en forma permanente. En este caso deberá acercarse a cualquiera de nuestras sucursales.