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Preguntas frecuentes
1. ¿En qué consiste mi plan de minutos Ilimitados fijos y qué beneficios me ofrece?
Este plan consiste en el tráfico de comunicaciones locales fijas con minutos ilimitados en todo horario, por el valor de una renta mensual fija.
1) El Plan de Minutos Ilimitados incluye:
a) Minutos ilimitados para llamadas locales en todo horario.
b) Llamada local (parte SLM) de llamadas a niveles 600 y 700 y nivel 14X.
c) Tramo local niveles especiales (10X y 13X) excepto 131, 132, 133,147 y 149 que son gratuitos.
d) Cargo de conexión de las llamadas a teléfonos móviles, sin distinción horaria.
e) Cargo de conexión de llamadas a teléfonos rurales, sin distinción horaria.
f) Facturación SLM del Servicio 800 Familiar.
2) El Plan de Minutos Ilimitados NO incluye:
a) Larga distancia nacional e internacional
b) Llamadas a operadoras Will
c) Tramo Local IP
d) Cargo acceso móvil y rural
e) Cargo complementario de Internet y 700
f) Cargo de asistencia operadora Nivel 103
g) Renta mensual por equipos avanzados.
h) Recargo a Isla de Pascua
i) Servicios adícionales
j) Mantención interior garantizada y equipo estandar
k) Mantención interior garantizada
3) Beneficios:
a) Minutos ilimitados para llamadas locales: llamadas ilimitadas desde un teléfono fijo a otro teléfono fijo, dentro un mismo código de área, en todo horario, por el valor de una renta plana mensual fija.
b) Sin cobros variables por llamadas locales ni por consumo de minutos adicionales. Este Plan NO tiene consulta de saldo, así como tampoco tiene minutos adicionales.
2. ¿Dónde puedo realizar mi cambio de plan?
Para realizar tu cambio de plan, ingresa a mi movistar on line y:
- -. Haz Click en Atención a clientes y luego contáctenos
- -. Ingresa un correo en Línea directa movistar y solicita tu cambio, un ejecutivo de atencion atenderá tu requerimiento y responderá en tu correo electrónico la solicitud realizada
3. ¿Cómo puedo ver la información de mi cuenta hogar?
Una vez registrado como cliente y con tu(s) línea(s) inscrita(s), puedes ingresar a mi movistar online hogar, ingresar tu RUT y contraseña, y hacer clic en ingresar. En esta aplicación podrás seleccionar:
Información Cliente - Ver Cuenta - Pagar Cuenta - Ver Detalle de Llamadas - Reclamar Cuenta - Inscribir Líneas. También podrás actualizar tus datos o cambiar tu contraseña.
4. ¿Puedo pagar mi cuenta por Internet?
El pago de tu cuenta mensual por Internet, se efectúa a través de nuestra sección Paga tu cuenta Aquí odrás escoger Pago para Clientes registrados" o "Pago Rápido".
Modalidad Pago para Clientes registrados:
• Tienes el beneficio de poder revisar completamente tu cuenta, accediendo al detalle de llamadas y cobros.
• Podrás seleccionar el medio de pago entre varias alternativas: tarjetas de crédito bancarias (Transbank), cuenta corriente de banco Estado, Servipag, tarjeta de cliente de Almacenes Paris y más.
• Al elegir el medio de pago Tarjetas de Crédito, entrarás al ambiente de Transbank, donde te pedirán los datos asociados a tu tarjeta de crédito bancaria.
Para pagar, sólo debes identificarte con tu RUT y contraseña y al ingresar, elegir el menú Pagar Cuenta. Así obtendrás la información del monto a pagar, asociado a tu línea hogar inscrita.
Para ver una demostración de cómo pagar tu cuenta online como cliente registrado, haz clic aquí.
Modalidad de Pago Rápido:
Para realizar un Pago Rápido", simplemente ingresa el código de ciudad y número telefónico y te mostraremos el total de la cuenta, para luego continuar el pago a través de Servipag.com
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