01.

Características comerciales de planes ofertados
Banda Ancha Fija
Hogar
Planes vigentes *
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Negocios
Planes vigentes *
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Banda Ancha Móvil
Hogar
Planes vigentes *
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Negocios
Planes vigentes *
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  • Condiciones contractuales Banda Ancha Fija
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  • Condiciones comerciales Banda Ancha Fija
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  • Condiciones contractuales Banda Ancha Móvil
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  • Condiciones comerciales Banda Ancha Móvil
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    *Los planes vigentes son aquellos que están disponibles para la venta.
    **Los planes no vigentes son aquellos que ya no se ofrecen comercialmente, pero siguen existiendo para quienes los tienen contratados.
02.

Tasa de agregación o sobreventa
Tasa de agregación trimestre enero-marzo de 2013
La Tasa de Agregación es un indicador de la compartición de los enlaces de que dispone el ISP por parte de los usuarios. Hay que tener presente que no todos los usuarios están conectados simultáneamente y que, aun estando conectados, no todos están traficando a través de los enlaces del ISP.
Numéricamente, la Tasa de Agregación es el resultado de la división entre la suma de las velocidades nominales vendidas a todos los usuarios del ISP y la suma de las velocidades de los enlaces de que dispone el ISP, sin incluir los enlaces hacia proveedores de contenido conectados localmente a la red del ISP.
Banda Ancha Fija (*)
  • Capacidad Enlaces Nacional+ Internacional
  • Capacidad Enlace Internacional
  • Capacidad Enlace Nacional
1 : 14,9
1 : 17,6
1 : 96,7
Banda Ancha Móvil e Internet en el Móvil (*) (**)
  • Capacidad Enlaces Nacional+ Internacional
  • Capacidad Enlace Internacional
  • Capacidad Enlace Nacional
1 : 28,8
1 : 57,7
1 : 57,7
(*) Estas Tasas de Agregación se aplican a todos los Planes.
(**) Calculada sobre la base de los usuarios conectados (concurrencia).
03.

Indicadores técnicos de calidad de servicio

Indicadores por "Clases" (Rangos de Velocidad)

Mediciones efectuadas dentro del período comprendido entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de marzo de 2013.

Banda Ancha Fija

La velocidad Local se mide desde una sonda ubicada a 1200 mt. del nodo ADSL de la red de acceso contra un servidor ubicado en las instalaciones del ISP. La velocidad Nacional se mide contra un nodo servidor ubicado en el data center de la empresa VTR y la velocidad Internacional se mide contra un nodo servidor ubicado en el data center de TIWS, en Miami. Las velocidades que se informan corresponden a aquellas medidas bajo estas condiciones y no necesariamente corresponderán a las velocidades obtenidas por el usuario durante su navegación.

I. Tiempo de Acceso de Usuario (login)
Clase
hasta 1 Mbps		 Clase
hasta 2 Mbps		 Clase
hasta 4 Mbps		 Clase
hasta 6 Mbps		 Clase
hasta 8 Mbps		 Clase
hasta 15 Mbps		 Clase
hasta 20 Mbps		 Clase
hasta 40 Mbps		 Clase
hasta 80 Mbps
Tiempo de Acceso Promedio (seg.) 5,4 5,5 6,3 5,0 4,5 3,6 4,2 3,6 3,7
Desviación Estándar del Tiempo de
Acceso (seg.)		 2,8 2,6 2,5 2,8 2,6 3,1 3,9 3,1 4,8
Tasa de Accesos Exitosos (%) 98,4 99,5 99,0 99,4 99,8 99,6 93,9 98,1 87,2
II. Velocidad de Transmisión de Datos

1. Ámbito Local (dentro de la red del ISP)
Velocidad de Bajada Hasta
1 Mbps		 Hasta
2 Mbps		 Hasta
4 Mbps		 Hasta
6 Mbps		 Hasta
8 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
20 Mbps		 Hasta
40 Mbps		 Hasta
80 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima
Percentil 95% (Mbps)		 1,005 2,018 3,852 5,965 7,920 15,157 20,339 40,497 81,371
Velocidad de Transmisión Promedio
(Mbps)		 1,005 2,016 3,839 5,947 7,912 15,138 20,053 40,043 80,855
Velocidad de Transmisión Mínima
Percentil 5% (Mbps)		 1,003 2,015 3,828 5,935 7,880 15,108 18,524 39,266 78,358
Desviación Estándar de la Velocidad
de Transmisión (Mbps)		 0,433 0,152 0,301 0,383 0,483 6,555 3,828 2,201 3,956
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 1,16 0,09 0,48 0,32 0,03 0,02 5,85 1,55 12,03
Promedio de Retardo (mseg.) 16,09 14,34 17,14 17,53 19,84 22,43 21,88 15,47 21,25
Desviación Estándar del Retardo
(mseg.)		 1,4 0,4 0,5 1,4 0,7 7,0 7,7 3,0 12,7


Velocidad de Subida Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima
Percentil 95% (Mbps)		 0,595 0,595 0,595 0,595 0,595 15,232 15,232 15,232 15,232
Velocidad de Transmisión Promedio
(Mbps)		 0,592 0,592 0,592 0,592 0,592 15,169 15,169 15,169 15,169
Velocidad de Transmisión Mínima
Percentil 5% (Mbps)		 0,590 0,590 0,590 0,590 0,590 14,937 14,937 14,937 14,937
Desviación Estándar de la Velocidad
de Transmisión (Mbps)		 0,074 0,074 0,074 0,074 0,074 2,266 2,266 2,266 2,266
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 0,47 0,47 0,47 0,47 0,47 2,09 2,09 2,09 2,09

2. Ámbito Nacional (hacia otro ISP en Chile)
Velocidad de Bajada Hasta
1 Mbps		 Hasta
2 Mbps		 Hasta
4 Mbps		 Hasta
6 Mbps		 Hasta
8 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
20 Mbps		 Hasta
40 Mbps		 Hasta
80 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima
Percentil 95% (Mbps)		 1,005 2,016 3,838 5,954 7,917 15,150 20,347 40,571 81,377
Velocidad de Transmisión Promedio
(Mbps)		 1,000 2,010 3,813 5,929 7,878 15,089 20,148 40,004 80,526
Velocidad de Transmisión Mínima
Percentil 5% (Mbps)		 0,995 2,001 3,783 5,897 7,765 14,840 19,436 38,931 77,848
Desviación Estándar de la Velocidad
de Transmisión (Mbps)		 0,418 0,153 0,303 0,222 0,481 6,671 3,597 2,325 4,033
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 1,20 0,13 0,54 0,38 0,07 0,07 5,82 1,62 13,00
Promedio de Retardo (mseg.) 16,44 14,70 17,48 17,90 20,21 22,52 22,85 15,85 21,09
Desviación Estándar del Retardo
(mseg.)		 1,4 0,4 0,5 1,5 0,7 6,8 8,1 3,0 12,9


Velocidad de Subida Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima
Percentil 95% (Mbps)		 0,594 0,594 0,594 0,594 0,594 15,186 15,186 15,186 15,186
Velocidad de Transmisión Promedio
(Mbps)		 0,592 0,592 0,592 0,592 0,592 15,108 15,108 15,108 15,108
Velocidad de Transmisión Mínima
Percentil 5% (Mbps)		 0,588 0,588 0,588 0,588 0,588 14,735 14,735 14,735 14,735
Desviación Estándar de la Velocidad
de Transmisión (Mbps)		 0,060 0,060 0,060 0,060 0,060 2,583 2,583 2,583 2,583
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 0,47 0,47 0,47 0,47 0,47 2,16 2,16 2,16 2,16
3. Ámbito Internacional (hacia fuera del país - EE.UU.)
Velocidad de Bajada Hasta
1 Mbps		 Hasta
2 Mbps		 Hasta
4 Mbps		 Hasta
6 Mbps		 Hasta
8 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
20 Mbps		 Hasta
40 Mbps		 Hasta
80 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima
Percentil 95% (Mbps)		 0,966 1,947 3,802 5,875 7,876 15,021 20,167 40,173 80,659
Velocidad de Transmisión Promedio
(Mbps)		 0,963 1,940 3,775 5,855 7,852 15,006 20,105 40,080 80,093
Velocidad de Transmisión Mínima
Percentil 5% (Mbps)		 0,958 1,933 3,751 5,836 7,796 14,970 19,894 39,619 78,039
Desviación Estándar de la Velocidad
de Transmisión (Mbps)		 0,426 0,367 0,708 1,716 0,481 6,984 3,584 0,381 3,871
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 1,21 0,11 0,51 0,35 0,09 0,06 5,73 1,69 13,59
Promedio de Retardo (mseg.) 65,65 63,91 66,90 67,17 71,12 72,37 74,35 66,03 75,37
Desviación Estándar del Retardo
(mseg.)		 1,8 0,8 1,1 1,9 2,1 7,5 9,4 3,6 14,9
Velocidad de Subida Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps		 Hasta
15 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima
Percentil 95% (Mbps)		 0,800 0,800 0,800 0,800 0,800 16,585 16,585 16,585 16,585
Velocidad de Transmisión Promedio
(Mbps)		 0,791 0,791 0,791 0,791 0,791 16,440 16,440 16,440 16,440
Velocidad de Transmisión Mínima
Percentil 5% (Mbps)		 0,781 0,781 0,781 0,781 0,781 16,274 16,274 16,274 16,274
Desviación Estándar de la Velocidad
de Transmisión (Mbps)		 0,344 0,344 0,344 0,344 0,344 14,568 14,568 14,568 14,568
Tasa de Transmisiones Fallidas
(%)		 0,48 0,48 0,48 0,48 0,48 2,31 2,31 2,31 2,31
Banda Ancha Móvil

La velocidad Local se mide desde una sonda ubicada en la red de acceso contra un servidor ubicado en las instalaciones del ISP. La velocidad Nacional se mide contra un nodo servidor ubicado en el data center de la empresa VTR y la velocidad Internacional se mide contra un nodo servidor ubicado en el data center de TIWS, en Miami. Las velocidades que se informan corresponden a aquellas medidas bajo estas condiciones y no necesariamente corresponderán a las velocidades obtenidas por el usuario durante su navegación.

I. Tiempo de Acceso de Usuario (login)

  Clase hasta
256 Kbps		 Clase hasta
4 Mbps		 Clase hasta
12 Mbps		 Clase hasta
22 Mbps
Tiempo de Acceso Promedio (seg.) 6,9 7,6 7,3 7,8
Desviación Estándar del Tiempo de acceso (seg.) 1,5 1,7 1,8 1,8
Tasa de Accesos Exitosos (%) 95,9 98,2 98,2 98,1
II. Velocidad de Transmisión de Datos

1. Ámbito Local (dentro de la red del ISP)

Velocidad de Bajada Hasta
0,256 Mbps		 Hasta
4 Mbps		 Hasta
12 Mbps		 Hasta
22 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps) 0,361 4,071 9,927 8,540
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps) 0,355 3,835 7,165 6,746
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps) 0,348 3,629 5,461 5,966
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps) 6,573 1,051 5,412 2,629
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 4,01 2,56 4,27 3,71
Promedio de Retardo (mseg.) 55,7 43,2 49,4 42,8
Desviación Estándar del Retardo (mseg.) 21,3 25,5 31,8 23,9


Velocidad de Subida Hasta
0,128 Mbps		 Hasta
0,384 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps) 0,205 0,654 0,586 0,586
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps) 0,196 0,566 0,491 0,491
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps) 0,190 0,465 0,385 0,385
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps) 0,270 0,302 0,273 0,273
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 3,15 1,36 2,47 2,47

2. Ámbito Nacional (hacia otro ISP en Chile)

Velocidad de Bajada Hasta
0,256 Mbps		 Hasta
4 Mbps		 Hasta
12 Mbps		 Hasta
22 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps) 0,364 4,152 10,251 8,509
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps) 0,358 3,956 7,363 6,822
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps) 0,351 3,768 5,634 6,012
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps) 6,035 1,059 5,432 2,549
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 3,57 1,95 3,74 4,76
Promedio de Retardo (mseg.) 54,0 41,5 50,8 41,3
Desviación Estándar del Retardo (mseg.) 20,6 25,1 32,9 21,9


Velocidad de Subida Hasta
0,128 Mbps		 Hasta
0,384 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps) 0,205 0,671 0,594 0,594
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps) 0,196 0,576 0,494 0,494
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps) 0,189 0,474 0,394 0,394
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps) 0,279 0,313 0,271 0,271
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 3,13 1,10 2,32 2,32
3. Ámbito Internacional (hacia fuera del país - EE.UU.)

Velocidad de Bajada Hasta
0,256 Mbps		 Hasta
4 Mbps		 Hasta
12 Mbps		 Hasta
22 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps) 0,348 4,043 11,349 9,784
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps) 0,344 3,903 8,537 7,564
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps) 0,337 3,744 6,571 6,553
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps) 1,821 2,298 8,302 2,939
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 3,46 1,77 3,33 4,64
Promedio de Retardo (mseg.) 99,4 91,0 105,3 91,9
Desviación Estándar del Retardo (mseg.) 17,6 25,2 36,8 22,9
Velocidad de Subida Hasta
0,128 Mbps		 Hasta
0,384 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps		 Hasta
0,550 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps) 0,271 0,801 0,702 0,702
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps) 0,258 0,695 0,591 0,591
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps) 0,246 0,581 0,468 0,468
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps) 0,180 0,501 0,424 0,424
Tasa de Transmisiones Fallidas (%) 3,10 0,88 1,23 1,23

Internet en el Móvil (1) (2)

La velocidad Local se mide desde una sonda ubicada en la red de acceso contra un servidor ubicado en las instalaciones del ISP. La velocidad Nacional se mide contra un nodo servidor ubicado en el data center de la empresa VTR y la velocidad Internacional se mide contra un nodo servidor ubicado en el data center de TIWS, en Miami. Las velocidades que se informan corresponden a aquellas medidas bajo estas condiciones y no necesariamente corresponderán a las velocidades obtenidas por el usuario durante su navegación.

    Bolsas de Prepago, Bolsas de Postpago y Pago por Uso (3) Planes Multimedia (3)   Características de la conexión una vez sobrepasada la cuota de tráfico (4)
I. Tiempo de Acceso de Usuario (login)

          Clase hasta 0,256 Mbps Clase hasta 0,128 Mbps
Tiempo de Acceso Promedio (seg.)   7,6 7,3   6,9  
Desviación Estándar del Tiempo de acceso (seg.)   1,7 1,8   1,5  
Tasa de Accesos Exitosos (%)   98,2 98,2   95,9  

II. Velocidad de Transmisión de Datos


1. Ámbito Local (dentro de la red del ISP)
Velocidad de Bajada         Hasta
0,256 Mbps		 Hasta
0,128 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps)   4,071 9,927   0,361  
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps)   3,835 7,165   0,355  
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps)   3,629 5,461   0,348  
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps)   1,051 5,412   6,573  
Tasa de Transmisiones Fallidas (%)   2,56 4,27   4,01  
Promedio de Retardo (mseg.)   43,2 49,4   55,7  
Desviación Estándar del Retardo (mseg.)   25,5 31,8   21,3  

Velocidad de Subida         Hasta
0,128 Mbps		 Hasta
0,064 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps)   0,654 0,586   0,205  
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps)   0,566 0,491   0,196  
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps)   0,465 0,385   0,190  
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps)   0,302 0,273   0,270  
Tasa de Transmisiones Fallidas (%)   1,36 2,47   3,15  
2. Ámbito Nacional (hacia otro ISP en Chile)
Velocidad de Bajada         Hasta
0,256 Mbps		 Hasta
0,128 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps)   4,152 10,251   0,364  
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps)   3,956 7,363   0,358  
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps)   3,768 5,634   0,351  
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps)   1,059 5,432   6,035  
Tasa de Transmisiones Fallidas (%)   1,95 3,74   3,57  
Promedio de Retardo (mseg.)   41,5 50,8   54,0  
Desviación Estándar del Retardo (mseg.)   25,1 32,9   20,6  

Velocidad de Subida         Hasta
0,128 Mbps		 Hasta
0,064 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps)   0,671 0,594   0,205  
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps)   0,576 0,494   0,196  
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps)   0,474 0,394   0,189  
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps)   0,313 0,271   0,279  
Tasa de Transmisiones Fallidas (%)   1,10 2,32   3,13  
3. Ámbito Internacional (hacia fuera del país - EE.UU.)
Velocidad de Bajada         Hasta
0,256 Mbps		 Hasta
0,128 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps)   4,043 11,349   0,348  
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps)   3,903 8,537   0,344  
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps)   3,744 6,571   0,337  
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps)   2,298 8,302   1,821  
Tasa de Transmisiones Fallidas (%)   1,77 3,33   3,46  
Promedio de Retardo (mseg.)   91,0 105,3   99,4  
Desviación Estándar del Retardo (mseg.)   25,2 36,8   17,6  

Velocidad de Subida         Hasta
0,128 Mbps		 Hasta
0,064 Mbps
Velocidad de Transmisión Máxima - Percentil 95% (Mbps)   0,801 0,702   0,271  
Velocidad de Transmisión Promedio (Mbps)   0,695 0,591   0,258  
Velocidad de Transmisión Mínima - Percentil 5% (Mbps)   0,581 0,468   0,246  
Desviación Estándar de la Velocidad de Transmisión (Mbps)   0,501 0,424   0,180  
Tasa de Transmisiones Fallidas (%)   0,88 1,23   3,10  
NOTAS:
(1) : Movistar sólo comercializa planes de Internet en el Móvil con cuota de tráfico (en Megabytes) y, superado el umbral del plan, la velocidad baja a lo estipulado en cada plan multimedia.
(2) : Las mediciones que se publican han sido efectuadas con un dispositivo de Banda Ancha Móvil.
(3) : La Clase queda determinada en función de la velocidad de navegación habilitada en la red para el tipo de servicio. La velocidad de navegación final dependerá del celular del usuario y, para conocer dicha velocidad, el usuario deberá revisar las especificaciones de su teléfono. La tecnología HSPA alcanza hasta 4 Mbps como máximo y la tecnología HSPA+ alcanza hasta 12 Mbps como máximo.
(4) : Próximamente se publicarán los parámetros de calidad de servicio de la Clase de hasta 0,128 Mbps.
Te invitamos a medir tu velocidad  
04.

Tiempo de reposición de servicio

Banda Ancha Fija
Tiempo de reposición* trimestre enero-marzo de 2013 :
  • El 90,5% del total de los requerimientos son atendidos en un promedio de 6,7 minutos a través de las plataformas telefónicas.
Variable
Percentil 80**
Percentil 95**
Tiempo de reposición *
6,7 min. (tiempo promedio)
43,6 horas
  • El porcentaje de reposición en 48 Hrs. es de 95,5% para el total de requerimientos.
Banda Ancha Móvil e Internet en el Móvil
Tiempo de reposición* trimestre enero-marzo de 2013 (1):
Variable
Percentil 80**
Percentil 95**
Tiempo de reposición *
10,1 hrs.
11,5 hrs.
  • El porcentaje de reposición en 48 Hrs. es de 100% para el total de requerimientos.
(1) Los tiempos de reposición indicados corresponden exclusivamente a los reclamos que son atendidos por el Servicio Técnico Especializado del servicio Internet en el Móvil, sin considerar los reclamos que son atendidos en línea a través de las plataformas telefónicas de primer nivel ni los reclamos que son atendidos por las plataformas telefónicas especializadas.

* Se entenderá por tiempo de reposición de servicio a aquel periodo comprendido entre el instante en que se reporta una falla de servicio por parte de cualquier usuario y el instante en que se restablece el servicio.

** Uso del percentil 80 y 95: se usa para mostrar los casos más difíciles de solucionar en la lista de reclamos, como un indicador de exigencia mayor de servicio que el “promedio”. Indica específicamente cuánto se demora un operador en cumplir con la reposición de servicio al 80% y 95% de la base de reclamos. Este indicador considera la cobertura geográfica de Movistar, presente en casi la totalidad de las comunas del país y zonas extremas, así como en comunas afectas a robo de cable.

Todos los tiempos se contabilizan como horario continuado (hábil y no hábil).
05.

Calidad y disponibilidad del enlace

Calidad y disponibilidad del enlace Banda Ancha Fija*   Calidad y disponibilidad del enlace Banda Ancha Móvil*   *Corresponde a estadísticas de los indicadores de calidad de los enlaces de conexión de tráfico Internet.
06.

Medidas de gestión de tráfico y administración de red

Movistar toma una serie de medidas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, con el objeto de garantizar un uso eficiente y seguro de la red, y de la necesidad y obligación de los proveedores del servicio de preservar la privacidad de los usuarios, la protección contra los virus y la seguridad de la red. Estas medidas se informan en este apartado. 

Ninguna de estas medidas tiene por objeto realizar acciones que afecten o puedan afectar la libre competencia, ni limitar arbitrariamente la libertad del usuario para navegar por Internet, como tampoco discriminar arbitrariamente entre contenidos, aplicaciones o servicios legales que existen en la red, de acuerdo a las condiciones contractuales vigentes con los usuarios. 

Por último, cabe señalar que el continuo cambio tecnológico de Internet hace necesaria la permanente revisión de estas medidas.
Medidas o acción para la gestión del tráfico y administración de RED servicio Banda Ancha Fijo.
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Medidas o acción para la gestión del tráfico y administración de RED servicio Banda Ancha Móvil.
Descargar PDF  
07.

Servicios exigidos por reglamento de neutralidad
Servicio de Control Parental
Ver información del producto  
Servicio de bloqueo de contenidos de aplicaciones o servicios
Ver información del producto  
Características de planes y servicios
Información disponible en el punto:
01.Características comerciales de planes ofertados
08.

Política de Descuentos e Indemnización por indisponibilidad de servicios
Ver información