Comunicación a clientes

Movistar, en conjunto con el Gobierno de Chile, te informa que desde el 20 de octubre de 2012 se inició un cambio en los números de telefonía fija (Ampliación Numérica). Esto implica que, de forma gradual, en cada región será agregado el dígito 2 a la numeración actual. Durante 2012 se amplió la numeración de Arica y Santiago, y a contar del 23 de marzo se extenderá a las demás regiones del país.

Un ejemplo para entender este cambio es el siguiente: el número de teléfono 553344 se ampliará a 2553344.

Cabe señalar que las zonas de la región de Valparaíso que usan código de área 32, y de Concepción que usan código de área 41, no tendrán este cambio, porque ya fue realizado el año 2007.

Para consultar el calendario de implementación en cada región ingresa aquí. Para información adicional, puedes consultar el sitio web www.cambionumeracion.cl

Las interferencias solares son un fenómeno natural que ocurre cuando el sol atraviesa el plano ecuatorial de la Tierra, quedando alineado con el satélite y el haz de la antena de nuestra estación terrena.

Esto sucede dos veces al año, durante los equinoccios de marzo y septiembre, fecha en la que se produce una interferencia en el servicio durante algunos minutos.

Para conocer los días y horas en los que tu servicio de TV Digital o IPTV podrían verse afectados, ingresa aquí.

Históricamente, el cambio de horario de verano al de invierno en Chile es el segundo sábado de marzo. Pero, por disposición del Gobierno, este año se efectuará el 27 de abril. A continuación te damos las recomendaciones para hacer el ajuste de hora en forma manual.

Primero debes deshabilitar el ajuste automático de fecha y hora: Cambiar de -4 GMT Santiago de Chile a -3 GMT de cualquier ubicación de la guía (puede ser Buenos Aires, Argentina, que tiene -3 GMT).

Te comentamos como hacerlo en cada sistema operativo:

• iOS
• Android
• BlackBerry*
• Windows Phone
• Symbian

El Tribunal de Libre Competencia (TDLC) dictó una nueva regulación que norma la relación de precios y minutos para planes, con diferenciación entre llamadas On Net (dentro de la misma compañía móvil) y Off Net (hacia otras compañías móviles), fijando como máxima diferencia entre el precio On y Off el valor del cargo de acceso móvil (valor promedio Movistar de $70 con IVA).

Adicionalmente, establece la relación de minutos que debe cumplir un plan con diferenciación de minutos por destino.

Estas nuevas reglas del juego para todas las compañías de telecomunicaciones rigen para todas las altas y cambios de plan desde el 8 de marzo de 2013, por lo que los clientes actuales no verán modificado su plan/tarifa actual.

Dado lo anterior, hemos ajustado nuestra oferta de Planes Club y tarifas de Prepago, de manera de cumplir a cabalidad con esta nueva regulación, ofreciendo a nuestros clientes actuales y potenciales excelentes planes y tarifas. Conoce los nuevos planes aquí

Se debe tener en cuenta que aquellos clientes que voluntariamente deseen cambiar su plan/tarifa luego de esta fecha, sólo tendrán disponibles planes y tarifas de la nueva parrilla ajustada a la regulación y no podrán volver a su antiguo plan tarifario, ya que éstos se encontrarán cerrados, por lo que antes de cualquier cambio se recomienda:

•   - Revisar la composición de minutos según destino (On Net/Off Net).
•   - Para clientes que poseen un nivel alto de tráfico On Net, los Planes Club anteriores al 8 de marzo son los más convenientes.
•   - Clientes con un tráfico Off Net considerable, se recomienda revisar la nueva oferta de planes Multimedia Libres con más navegación y mensajes a cualquier compañía.

Si deseas aclarar todas tus dudas respecto al cambio en cobros de tarifas On Net/Off Net, te invitamos a revisar nuestras Preguntas Frecuentes aquí

Te informamos que dentro de las próximas semanas mejoraremos la experiencia en nuestro servicio de Televisión Movistar HD, con grandes beneficios para ti.

Movistar te entregará sin costo 10 señales nuevas HD, adicionales a los canales que ya tienes contratados.

Las nuevas señales son: Warner HD, Sony HD, AXN HD, Cinema Golden HD, Space HD, A&E HD, TNT HD, History HD, ESPN 3 HD, BBC HD.

Para poder entregarte este beneficio, necesitamos realizar una visita para reemplazar un dispositivo de la antena que tienes instalada en tu domicilio y así poder dar continuidad a tu servicio HD.

Prontamente nos pondremos en contacto contigo.

Para mayor información visita nuestras preguntas frecuentes aquí

Te informamos que, respecto de la fecha en que vence la boleta de tus servicios, puedes solicitar sin costo adicional el cambio de la misma, optando por alguno de los ciclos de facturación que Movistar tiene disponibles. Dicho cambio comienza a regir a partir de la próxima emisión de la boleta.

En este sentido, las fechas de vencimiento, asociadas a los diferentes ciclos de facturación disponibles en Movistar, son las siguientes:

• • Servicios Móviles: vencimiento al día 3, 10 o 21 del mes.
• • Servicios Fijos: vencimiento al día 11, 21 o 30 del mes.

Para mayor información de cómo funcionan los ciclos de facturación y qué factores debes tener en cuenta al momento de cambiarte, ingresa aquí

Este verano, Movistar llevará de viaje al Santiago Festival Internacional de Cine, presentando 10 producciones de primer nivel en Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Dichato y Pucón.

El Camión Sanfic será la sala móvil, con capacidad para 132 espectadores, que pasará por cada balneario ofreciendo funciones gratuitas y pagadas de películas como "El niño que quería ser oso", "Nocturna, una aventura mágica", "Moonrise Kingdom", "Drive" y el fenómeno de cartelera "Stefan vs. Kramer".

Más información

Movistar, en conjunto con el Gobierno de Chile, te informa que a contar del 20 de octubre de 2012 se iniciará, de forma gradual en cada región, un cambio en los números de telefonía fija, agregando un dígito más a la numeración actual. De esta forma, a tu número telefónico fijo se le antepondrá el dígito 2.

Cabe señalar que las zonas de la región de Valparaíso que usan código de área 32 y de Concepción que usan código de área 41, no tendrán este cambio, porque ya fue realizado el año 2007.

El cambio en la numeración comenzará en Arica y luego se extenderá a las demás regiones del país. Por ejemplo, con este cambio, en Arica el número “553344″se ampliará a “2553344″. Para Santiago, el cambio de numeración se realizará el 24 de noviembre de 2012.

Para consultar el calendario de implementación en cada región ingresa aquí. Para información adicional, puedes consultar el sitio web www.cambionumeracion.cl

Claudio Muñoz, presidente de Telefónica en Chile
La Vida Móvil

En los últimos años, hemos sido testigos de un fenómeno tecnológico impresionante: una rápida evolución del teléfono celular, que día a día nos sorprende con nuevas funciones y más capacidades, para facilitarnos las cosas e integrarse a nuestras vidas de una manera que hace un tiempo era difícil de imaginar. Estos avances tecnológicos han permitido que hoy vivamos una verdadera Vida Móvil. La conectividad ha llegado para quedarse y cada vez es más común que, desde donde estemos, nos comuniquemos con quienes necesitemos.

A continuación, encontrarán los principales resultados del estudio Radiografía de la Vida
Móvil-Movistar, que el Instituto de Sociología de la Universidad Católica realizó para conocer las prácticas y usos asociados a la vida de los chilenos conectados a través de los smartphones. También encontrarán historias de distintas personas que, desde sus diversas realidades, han experimentado la llegada de estos teléfonos a sus vidas, y cómo a través de sus herramientas, les aportan cercanía, seguridad, eficiencia, planificación o recreación.

Así como ellos, yo también participé del ejercicio de contar qué es para mí mi Smartphone y cómo aporta a mi vida. Hoy el mundo se mueve tan rápido, y como ejecutivo, padre y marido, no puedo perderme ni un segundo de lo que está pasando allá afuera. En ese aspecto, confieso que mi smartphone es la principal herramienta para estar al día con mi trabajo, mi familia y mis intereses. Viajo con gran frecuencia y necesito siempre estar conectado.

Algunos saben que me encuentran en el mail, otros en Whatsapp.

En virtud de la nueva Ley N°20.599 del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, que regula la instalación de antenas emisoras y transmisoras de servicios de telecomunicaciones, a partir de octubre de 2012 realizaremos modificaciones en nuestras estructuras instaladas en distintos lugares del país.
 
Esta Ley tiene entre sus objetivos cuidar el entorno urbanístico, ordenar las torres ya instaladas y regular la instalación de estructuras cerca de zonas sensibles definidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, tales como hospitales, jardines infantiles, hogares de ancianos, establecimientos educacionales o salas cuna, u otras áreas sensibles de protección que defina la autoridad.

La Ley indica que todos los equipos y redes dispuestos para la transmisión de servicios de telecomunicaciones no podrán superar el límite de densidad de potencia, el cual se señala como el promedio de los cinco países de la OCDE más rigurosos en esta materia. Cabe destacar que el DICTUC, organismo técnico dependiente de la Universidad Católica de Chile, realizó un estudio en todo el país, el cual concluyó que “en todas las mediciones realizadas se cumple con los máximos permitidos por la Resolución Exenta Nº3102 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones del año 2012, que norma lo relativo a las emisiones electromagnéticas”. Además, el informe del DICTUC destaca que la normativa chilena es la tercera más exigente a nivel mundial, cumpliendo así con lo dictado por la Ley, y que el promedio nacional de las mediciones efectuadas es 1.363 veces menor que lo establecido por la autoridad en el límite normal para lugares públicos y 136 veces menor en el límite especial más restrictivo, de lo que da cuenta la siguiente tabla:

Con el fin de dar cumplimiento a la Ley, y en atención al compromiso que tenemos con nuestros clientes y con la comunidad en general, estamos trabajando para seguir entregando el más alto estándar de cobertura y brindar la mejor experiencia de servicio móvil.

Para más detalles respecto de la nueva Ley de Antenas, haz clic aquí

Entre el 3 y el 22 de octubre, Movistar realizará una progresiva migración de su señal de televisión satelital, que requiere la actualización de todas las tarjetas decodificadoras de sus clientes. El cambio brindará mayor seguridad en el servicio e impedirá la captura de la nueva señal por decodificadores que no hayan sido contratados con la compañía.

Las cajas decodificadoras de televisión satelital reciben la señal mediante una tarjeta que decodifica la señal encriptada y capta los canales por satélite. Al migrar la señal, la tarjeta debe ser actualizada. Por ello, durante los últimos ocho meses, Movistar ha llevado a cabo un exhaustivo proceso de recambio de tarjetas decodificadoras, con el objetivo de evolucionar el servicio a una versión más segura.

“Recordamos a nuestros clientes que aún no hayan cambiado su tarjeta, que deben comunicarse lo antes posible con nosotros a través de nuestros distintos canales de atención, con el fin de evitar posibles molestias y poder seguir disfrutando del servicio contratado”, dijo Sebastián Slelatt, gerente de Televisión de Movistar.

La migración de la señal ocurrirá progresivamente por canal y se realizará paralelamente en Perú, Venezuela, Colombia y Chile.

Movistar, en su constante búsqueda por entregar una mejor experiencia de servicio a todos sus clientes, ha realizado un trabajo conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), mediante el cual se mejoran  las condiciones contractuales de los servicios que nuestra compañía entrega.
 
Estas condiciones pasarán a formar parte en forma inmediata de los términos conforme a los cuales Movistar presta sus servicios.

Estos cambios están siendo informados mediante email y/o carta a todos los clientes. Asimismo, se pueden consultar las condiciones contractuales aquí.

Por disposición del Gobierno de Chile, el cambio a horario de verano se debe realizar el día sábado 1 de septiembre a las 00:00 hrs., momento en el cual los relojes se adelantarán 1 hora.

Debido a que el software de algunos equipos está configurado para hacer este cambio en octubre, el ajuste se tendrá que realizar en forma manual.

Para asegurar que el cambio se realice correctamente en tu teléfono, te recomendamos efectuar los siguientes pasos:

• 1)   Deshabilitar el ajuste automático de fecha y hora.
  
• 2)   Cambiar la zona horaria de GMT-4 Santiago a GMT-3 (puede ser Buenos Aires o cualquier otra ciudad con GMT-3).
  

Si necesitas ayuda, ingresa a las siguientes opciones, según sea el sistema operativo de tu equipo:

• iOS
• Android
• Windows Phone
• Symbian
• BlackBerry*

*Para clientes BlackBerry empresas, favor omitir esta instrucción y contactarse con su service manager.

Si te llega un MMS titulado “MOVISTAR : Recibiste un nuevo mensaje multimedia (MMS)”, como el de la imagen de abajo, por seguridad no debes descargarlo ni hacer clic.

Se trata de pishing, una modalidad de estafa que se basa en la usurpación de la identidad de las personas a través del robo de las claves privadas en Internet.

Esta página lleva a descargar un archivo que contiene virus y es un intento de fraude de personal ajeno a Movistar, con el objetivo de capturar datos bancarios y otros desde el computador del cliente.

Movistar trabaja día a día para mejorar su calidad de servicio

Queremos que te enteres siempre sobre todas nuestras acciones. Por ello, tras la indisponibilidad de servicio de tráfico de datos el día 29 de febrero, te contamos que todos nuestros clientes afectados recibirán un descuento según el producto que tengan contratado.